מדיניות החזרות/החלפות

1. אספקה ומשלוחים:

1.1. המוצרים יסופקו ללקוח באמצעות משלוח לכתובת שנמסרה בהזמנה ו/או באמצעות אפשרויות נוספות ככל שיוצעו באתר מעת לעת. אספקת המוצרים כפופה לאישור העסקה ואמצעי התשלום.

1.2. השירות שניתן במסגרת מיינסטרים מוענק בתחומי מדינת ישראל, ובאזורים מוגדרים בלבד, הכל כפי שייקבע מעת לעת על ידי מיינסטרים לפי שיקול דעתה הבלעדי, כולל משלוח לכל הארץ לרבות אילת והערבה, למעט אזור הגדה המערבית (להלן: "אזור השירות"). לבירור אם מען מסוים נכלל באזור השירות, ניתן לבדוק באתר או לפנות לשירות הלקוחות של מיינסטרים, כאמור בסעיף קודם. יובהר כי על אף האמור לעיל, מיינסטרים שומרת לעצמה את הזכות לשנות את אזורי השירות מעת לעת, ללא צורך במתן הודעה מוקדמת מראש.

1.3. זמן אספקה משוער, בכפוף לזמינות הפריטים במלאי ולאזור המשלוח, יהיה 5 ימי עסקים ו/או בהתאם למועד האספקה שיפורסם ו/או יוצג באתר, לפי המאוחר והכל בכפוף למדיניות המשלוחים כפי שתוצג באתר בעת ההזמנה ולדין. תיאום מועד האספקה המדויק יבוצע באמצעות חברת השליחויות מול הלקוח, ובאחריותה. לעניין זה "יום עסקים" הינו ימים א'-ה' למעט מועדי ישראל, ערבי חג, ימי זיכרון וימים שבהם בנקים בישראל אינם פתוחים לעסקים כרגיל. יום ביצוע ההזמנה אינו נספר כיום עסקים.

1.4. ההזמנה תסופק לכתובת שנמסרה על ידי הלקוח בעת ביצוע ההזמנה.

1.5. מובהר כי זמני האספקה הנ"ל הינם משוערים בלבד, והם עשויים להשתנות בהתאם לעומס, תקופת חגים, מיקום גיאוגרפי ונסיבות נוספות. מיינסטרים שומרת לעצמה את הזכות לעדכן את זמני האספקה מעת לעת ולפי אזורים שונים, והעדכון יפורסם באתר.

1.6. החברה רשאית לדרוש כי הלקוח יהיה נוכח במועד המסירה ויציג תעודה מזהה ו/או אמצעי זיהוי אחר. ככל שהלקוח לא יהיה נוכח במועד המסירה, ייתכן שההזמנה תוחזר ותיאום מסירה מחדש יהיה כפוף למדיניות החברה ולעלות נוספת, ככל שתיקבע ותוצג ללקוח מראש, בכפוף לדין.

1.7. ככל שהלקוח יאשר (במפורש) להשאיר את החבילה בסמוך לדלת/במקום מוסכם, האחריות למוצרים מרגע המסירה תחול על הלקוח, לרבות אובדן/גניבה לאחר המסירה, בכפוף לדין. מובהר כי הלקוח רשאי לבחור שלא לאשר השארה כאמור, ובמקרה כזה המסירה תבוצע בהתאם למדיניות חברת השילוח והאפשרויות הזמינות.

1.8. השליח/נציג המסירה ייצור קשר עם הלקוח בעת ההגעה לכתובת ככל שנדרש. מובהר כי החברה לא תשאיר חבילה ללא אישור מפורש של הלקוח, אלא אם הלקוח מסר מראש הנחיית מסירה אחרת במסגרת ההזמנה או מול חברת השילוח.

1.9. אי עמידת מיינסטרים במועד האספקה שתואם, מכל סיבה שהיא, לא תפטור את המשתמש מתשלום עבור הזמנה שסופקה לו בפועל.

1.10. מועד המשלוח יחושב החל מיום בו אושרה העסקה על ידי חברת האשראי ו/או הודעת מיינסטרים ללקוח על אישור העסקה בפועל, לפי המאוחר.

1.11. מיינסטרים לא תהיה אחראית לכל איחור ו/או עיכוב באספקה ו/או לאי אספקה של המוצרים אשר נגרם כתוצאה מאחת הסיבות להלן:

1.11.1. אירועי כח עליון, ובכלל זה מלחמה, מבצע צבאי, מצב חירום, נזקי טבע, שריפות, חסימות דרכים, שביתות, השבתות כלליות או מקומיות, או תקלות אצל ספקי שירותים ו/או מוצרים;

1.11.2. כתובת המשלוח מחוץ לאזור השירות;

1.11.3. עומס חריג בהזמנות, לרבות בתקופת חגים;

1.11.4. הפרת התקנון על ידי הלקוח, לרבות מסירת פרטים שגויים;

1.11.5. נסיבות אחרות שאינן בשליטת מיינסטרים, לרבות תקלות הקשורות בגורמי השליחות;

1.11.6. עיכובים הנובעים מהתקשרות עם הלקוח לאחר ההזמנה, ובכלל זה שינוי פרטים, בקשות להחלפת מוצרים, אישורים מחודשים או עיכוב במענה מטעמו. במקרים כאמור, ייחשב מועד האספקה לפי המועד המתוקן והמותאם, ולא יראו את האספקה כחריגה מהתחייבות מיינסטרים לפי התקנון, בכפוף לדין.

1.12. המוצרים המוזמנים יארזו בשקיות ניילון ו/או בכל אריזה אחרת, לפי שיקול דעת מיינסטרים, בכפוף לדין, ולא תהא למזמין כל טענה ו/או תביעה בשל כך.

1.13. שינוי הזמנה: ניתן לבטל הזמנה, כולה או חלקה, או לבצע בה שינוי, בשעות פעילות מוקד שירות הלקוחות ובכל מקרה עד לפחות יום עסקים אחד לפני מועד האספקה. מיינסטרים שומרת לעצמה את הזכות לגבות תשלום מלא בגין הזמנה שלא בוטלה בהתאם למועדים האמורים ושסופקה בפועל. מובהר כי אין בהוראות סעיף זה כדי לגרוע מזכויות ביטול עסקה הקבועות בדין (לרבות חוק הגנת הצרכן והתקנות מכוחו), ככל שהן חלות בנסיבות העניין ובכפוף לחריגים שבדין.

2. החלפת מוצר עקב אי התאמה או פגם:

2.1. מובהר כי בכל מקרה של החלפה או החזרה של מוצר שנרכש בחנות פיזית, יש להשיבו לחנות בה נרכש וכי על מוצר כאמור תחול מדיניות החלפות והחזרות המתפרסמת בחנות בה נרכש. מובהר כי המדיניות האמורה בתקנון זה להלן בקשר עם החלפת מוצרים ו/או ביטול עסקה, חלה אך ורק למוצרים שנרכשו באתר ו/או בכל אמצעי אחר המוגדר בחוק עסקה מרחוק.

2.2. על הלקוח לבדוק את תכולת המשלוח עם קבלתו, ולוודא התאמה להזמנה.

2.3. במקרה שתתגלה בהזמנה שסופקה אי התאמה או מוצר פגם, על הלקוח להודיע לשירות הלקוחות בתוך 14 ימים ממועד קבלת המשלוח, ובהתאם להוראות הדין.

2.4. במקרה כאמור, החברה תפעל לתיאום החלפה, החזרה או מתן זיכוי, לפי העניין, בהתאם להוראות תקנון זה ובכפוף להוראות הדין.

2.5. במקרה של החזרת מוצר עקב פגם במוצר או אי התאמה מצד החברה - עלות השליחות להחלפת המוצר הפגום ו/או שהתגלתה בו אי ההתאמה, תחול על החברה.

3. ביטול עסקה שבוצעה מרחוק:

3.1. הלקוח רשאי לבטל עסקה שבוצעה מרחוק, או את חלקה ככל שהעסקה מורכבת ממספר מוצרים, בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010, והכול בכפוף לתקנון זה ולהוראות הדין, וכן בכפוף לחריגים הקבועים בדין. מבלי לגרוע מהאמור, בעסקת מכר מרחוק רשאי הלקוח לבטל את העסקה בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר לפי המאוחר, והכל בכפוף לדין.

3.2. ביטול עסקה מרחוק על ידי אוכלוסיות מיוחדות: בעסקת מכר מרחוק שבוצעה על ידי אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש, כהגדרתם בחוק הגנת הצרכן, כאשר ההתקשרות בעסקה כללה גם שיחה בינו לבין מיינסטרים (לרבות שיחה באמצעות תקשורת אלקטרונית כגון צ'אט מקוון), הלקוח רשאי לבטל את העסקה בתוך ארבעה (4) חודשים מיום עשיית העסקה, מיום קבלת המוצר או מיום קבלת המסמך המכיל את עיקרי העסקה, לפי המאוחר מביניהם, ובלבד שהביטול נעשה לפני משלוח המוצרים או לאחר החזרתם בפועל, בכפוף להוראות הדין. מיינסטרים תהיה רשאית לדרוש מהלקוח להציג תעודה המוכיחה כי הוא נמנה על אחת מהאוכלוסיות לעיל, בהתאם להוראות החוק.

3.3. דרכי מסירת הודעת ביטול באמצעות הדרכים המפורסמות באתר האינטרנט של החברה ובכלל זה בכל אחת מהדרכים הבאות, בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן:

(א) בעל פה - בטלפון למספר שירות הלקוחות: 050-7333763 או באחת מן חנויות הרשת;

(ב) בדואר רשום - לכתובת: דרך בן צבי 84, תל אביב;

(ג) בדואר אלקטרוני - לכתובת: support@mainstream-il.com;

(ד) באמצעות קישור ייעודי באינטרנט - בדף הראשי של האתר קיים קישור ייעודי לביטול עסקה, שבאמצעותו ניתן לשלוח הודעת ביטול באופן מקוון, בהתאם להוראות הדין..

3.4. הודעת ביטול תכלול את שם הלקוח ומספר תעודת הזהות שלו, וכן פרטים מזהים נוספים כפי שיידרשו בהתאם לדין ולתצוגה בטופס. הודעת ביטול תיחשב כהתקבלה עם תיעוד קליטתה במערכות מיינסטרים. במקרה של פנייה דיגיטלית (דוא"ל או קישור באתר) - מיינסטרים תשלח אישור קבלה בתוך זמן סביר לכתובת הדוא"ל שסופקה.

3.5. יובהר כי טעות בהקלדת נתונים על ידי הלקוח, לרבות כתובת, סוג המוצר או כמותו, אינה שוללת כשלעצמה את זכות הביטול על פי דין, אך עשויה להשפיע על אופן ביצוע ההזמנה, אספקתה ו/או עלויות שילוח חוזר, ככל שיחולו ובכפוף לדין ולמדיניות שתוצג ללקוח מראש, בכפוף לדין.

3.6. לאחר קבלת הודעת הביטול ואישורה, והשבת המוצרים שרכישתם בוטלה לידי החברה בהתאם להוראות תקנון זה, יושב ללקוח הסכום ששולם על ידו בגין המוצרים שבוטלו, ככל שחויב, בניכוי דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר המוצרים שרכישתם בוטלה או 100 ש"ח לפי הנמוך מביניהם, ככל שהדין מתיר זאת ובכפוף לדין. ההחזר הכספי יבוצע בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול, לאותו אמצעי תשלום שבו בוצעה העסקה (אלא אם הדין מאפשר אחרת ו/או הוסכם אחרת עם הלקוח). במקרה של עסקה בתשלומים - ההחזר יבוצע בהתאם למנגנון הזיכוי של חברת האשראי. מובהר כי בעסקת מכר מרחוק, מסגרת הזמנים לביצוע ההחזר הכספי תיקבע בהתאם להוראות הדין (ובכלל זה, ככל שנדרש, ממועד קבלת המוצר חזרה לחברה או ממועד העמדתו לרשותה, לפי העניין). משך הזמן בפועל עד שהכספים ייזכו בחשבון הלקוח עשוי להיות תלוי גם במדיניות חברת האשראי או הבנק ולחברה אין שליטה על פרקי זמן אלו.

3.7. במקרה של עסקאות שבוצעו באמצעות כרטיס חיוב מיידי (דיירקט), ההחזר הכספי יבוצע בהתאם למדיניות חברת האשראי, ועשוי להימשך תקופה ארוכה יותר מאשר בעסקאות רגילות. מיינסטרים לא תישא באחריות לעיכובים או לבעיות הנובעות ממדיניות חברת האשראי או מהליך הזיכוי לעסקאות דיירקט.

3.8. במקרה של מוצרים שנרכשו באמצעות קרדיט שניתן ללקוח באתר ו/או באמצעות שובר זיכוי, ביטול רכישתם והחזרתם בהתאם להוראות תקנון זה, יזכו את הלקוח בהחזר הקרדיט ו/או שובר הזיכוי לחשבונו באתר, בניכוי דמי הביטול.

3.9. למען הסר ספק מובהר כי במקרה של ביטול עסקה עקב אי התאמה כהגדרתה בדין, או פגם במוצר או הפרה אחרת מצד מיינסטרים המזכה בביטול עסקה - לא ייגבו דמי ביטול. ההחזר הכספי יבוצע בהתאם לדין בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול, באמצעות אותו אמצעי תשלום שבו בוצעה העסקה (או ככל שהדין מאפשר אחרת).

3.10. הגבלות על זכות הביטול: החזרת מוצרים וביטול עסקאות יבוצעו בהתאם לאמור בתקנון זה ובכפוף להוראות הדין. מבלי לגרוע, מובהר כי במקרים שבהם הדין מגביל או שולל זכות ביטול - יחולו הוראות הדין, כדלקמן:

3.10.1. מוצרים שיוצרו במיוחד - מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הלקוח על פי מידות או דרישות מיוחדות אינם ניתנים לביטול;

3.10.2. מוצר שנרכש כחלק מסט, ערכה או מארז, ניתן להחזרה או להחלפה רק ביחד עם כלל פריטי הסט/ערכה/מארז. לא ניתן להחזיר או להחליף פריט בודד מתוך סט/ערכה/מארז.

3.10.3. מוצרים שאריזתם נפתחה ו/או מוצרים הניתנים להקלטה, שעתוק או שכפול (כגון תקליטורים, דיסקים וכדומה) שהצרכן פתח את אריזתם המקורית אינם ניתנים לביטול;

3.10.4. טובין פסידים - מוצרים שהם טובין פסידים או בעלי חיי מדף קצרים אינם ניתנים לביטול לאחר תום תקופת התוקף;

3.10.5. למען הסר ספק, מובהר כי במקרים של פגם או אי התאמה - זכות הביטול קיימת בכל מקרה, ללא קשר להגבלות אלה.

3.11. השבת המוצרים במקרה של ביטול תתבצע באמצעות אחת הדרכים המפורטות להלן:

3.11.1. באחת מחנויות הרשת, ללא תשלום.

3.11.2. באמצעות שליח שיגיע לאסוף את החבילה מהלקוח, בהתאם לפרטים והנחיות המצורפים לכל חבילה ו/או כפי שיתואמו עם שירות הלקוחות. במקרה כאמור, עלות השליחות של המוצרים חזרה תחול על הלקוח בעלות של 30 ש"ח. סכום זה יקוזז מסכום ההחזר הכספי שישולם ללקוח או ישולם בנפרד על ידי הלקוח, בהתאם לבחירת הלקוח. בהזמנת שליחות לאיסוף המוצר, מאשר ומסכים הלקוח כי עלות ההחזרה באמצעות שליח תיגבה ממנו כאמור לעיל, והלקוח מאשר כי שירות זה מוצע לנוחותו בלבד וכי עלותו אינה נכללת בדמי הביטול, ככל שחלים.

3.12. בכל אחת מאפשרויות ההחזרה על הלקוח לוודא כי הפריט ארוז, נמצא באריזתו המקורית ושהתווית המקורית מחוברת אליו.

3.13. למען הסר ספק מובהר כי זכותו של הלקוח לבטול עסקה אינה גורעת מזכותה של החברה לתבוע את נזקיה במקרה של ביטול עסקה ו/או החזרת מוצרים אם החברה תיווכח כי ערכם פחת, לרבות כתוצאה מהרעה או שינוי במצבם בזמן שהיו ברשות הלקוח.

4. ביטול על ידי החברה:

4.1. מיינסטרים תהא רשאית, לפי שיקול דעתה, לבטל או להפסיק עסקה ו/או מכירה ו/או לבטל הזמנה, כולה או חלקה, ו/או את פעילות האתר, כולו או חלקו, במקרים הבאים: (1) אם נפלה טעות מהותית בפרסום באתר, לרבות טעות סופר ו/או שגיאה באשר למחיר המוצר ו/או תיאורו ו/או זמינותו ו/או זמן אספקתו, או כל טעות אחרת מכל סוג שהוא; (2) אם אירע באג, תקלה טכנית ו/או כשל תקשורת במערכת, ו/או תקלה בסנכרון נתונים, בחישוב בעלות משלוח, שגיאה בחישוב המחיר, במימוש קופון ו/או בהצגת המחיר הנכון; (3) במקרים חריגים אחרים לפי שיקול דעתה הבלעדי ובכפוף לדין; (4) כאשר יש חשד סביר להונאה, תרמית, שימוש בלתי חוקי באמצעי תשלום ו/או הפרה של הוראות תקנון זה. עם גילוי הטעות, תפעל מיינסטרים לתיקונה ותודיע ללקוח בהתאם.

4.2. הודעה על ביטול או הפסקה מעין זו תימסר ללקוח, ומיינסטרים תימנע מחיוב כרטיס האשראי שלו או תשיב לו כל סכום ששולם בגין המוצרים שבוטלו, ככל ששולם. למעט השבת הסכום ששולם בפועל, לא תהיה למשתמש זכאות לפיצוי נוסף ו/או לכל טענה, דרישה או תביעה כלפי מיינסטרים בגין ביטול העסקה כאמור בסעיף זה, לרבות בגין אובדן רווח, עוגמת נפש או הסתמכות, וזאת בכפוף לדין החל ולאמור בדין קוגנטי.